Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Klantsucces
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Klantsucces die zich richt op het waarborgen van optimale klanttevredenheid en het bevorderen van langdurige klantrelaties. In deze rol fungeert u als de schakel tussen onze klanten en ons bedrijf, waarbij u proactief problemen identificeert en oplost, en klanten ondersteunt bij het behalen van hun doelen met onze producten of diensten. U werkt nauw samen met verschillende interne teams om feedback van klanten te integreren en verbeteringen door te voeren die bijdragen aan een positieve klantervaring. Daarnaast analyseert u klantgegevens om trends te herkennen en kansen voor upselling of cross-selling te signaleren. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om complexe situaties effectief te managen. U bent resultaatgericht, empathisch en beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen. Deze functie biedt een dynamische werkomgeving waarin u een directe impact heeft op het succes van onze klanten en daarmee ook op het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden en versterken van klantrelaties.
- Proactief identificeren van klantbehoeften en uitdagingen.
- Coördineren met interne teams om klantproblemen op te lossen.
- Analyseren van klantgegevens en rapporteren van inzichten.
- Begeleiden van klanten bij het gebruik van producten en diensten.
- Organiseren van trainingssessies en webinars voor klanten.
- Signaleren van kansen voor upselling en cross-selling.
- Verzamelen en doorgeven van klantfeedback aan productteams.
- Opstellen van klantgerichte rapportages en presentaties.
- Bewaken van klanttevredenheid en retentiepercentages.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in commerciële richting.
- Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in klantsucces of accountmanagement.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Sterk probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Goede organisatorische vaardigheden en multitasking vermogen.
- Ervaring met CRM-systemen en klantdata-analyse.
- Proactieve en klantgerichte houding.
- Vaardigheid in het geven van presentaties en trainingen.
- Teamspeler met een positieve en professionele instelling.
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heeft u met CRM-systemen?
- Hoe identificeert u kansen voor upselling bij bestaande klanten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klant succesvol hebt geholpen?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Welke technieken gebruikt u om klanttevredenheid te meten?
- Hoe zorgt u voor effectieve communicatie binnen een team?
- Wat motiveert u in een rol als Specialist Klantsucces?
